Spielerschutz bei Rockwin Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Last. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen Wege zu kostenloser Beratung, wenn Sie diese brauchen. Es gibt hier keine falschen Fragen und kein Urteil.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst, und zwar nicht erst dann, wenn etwas schiefgeht. Seit unserer Gründung 2023 monitor unsere Systeme Spielverhalten kontinuierlich: abrupte Erhöhungen der Einzahlungshäufigkeit, auffällige Verlustserien und ungewöhnlich lange Sitzungen lösen interne Prüfsignale aus. Zeigt sich ein problematisches Muster, melden wir uns aktiv bei Ihnen, in aller Deutlichkeit, aber ohne Vorwurf.

Dazu kommen regelmäßige Realitätschecks, die Ihnen nach einer selbst gewählten Spieldauer anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Unser Support-Team wird regelmäßig in der Erkennung problematischen Spielverhaltens geschult und weiß, wie es Sie ohne Wertung auf unsere Schutzwerkzeuge hinweist.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Die folgende Liste ist kein Diagnosewerkzeug, aber wenn Sie sich in mehreren Punkten wiedererkennen, ist das ein Grund, eines unserer Schutzwerkzeuge zu aktivieren oder kostenlos mit einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen Einsätze, um das Gleiche Nervenkitzelgefühl zu erreichen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld für das Spielen oder verschieben wichtige Zahlungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Nach Verlusten sind Sie gereizt, angespannt oder niedergeschlagen.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen, als Sie sich vorher vorgenommen haben.
• Schlaf, Arbeit, Studien oder soziale Verpflichtungen treten zugunsten des Spielens in den Hintergrund.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie einige Tage nicht spielen können.
• Spielen dient zunehmend dazu, Sorgen, Stress oder Konflikte zu verdrängen.

Setzen Sie Ihre eigenen Grenzen

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle folgenden Funktionen richten Sie selbst ein, in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Grenzen“ im Profilk Bereich. Änderungen nach oben, also lockerere Limits, greifen erst nach 24 Stunden; Verschärfungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre kumulierten Verluste im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald der Wert erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchstbetrag, den Sie pro Runde oder Spin setzen können.
• Sitzungserinnerung: zeigt nach einer von Ihnen festgelegten Spieldauer eine Pause-Meldung an.
• Realitätschecks: blendet in frei wählbaren Intervallen Ihre Spieldauer und Ihr aktuelles Ergebnis ein.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis zu 30 Tage, ohne es zu schließen.
• Selbstauschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstauschluss bei Rockwin Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstauschluss ist das wirksamste Werkzeug, weil er Ihnen die Entscheidung abnimmt, die in einem schwachen Moment schwerfällt. Sie aktivieren ihn in Ihrem Profil unter „Grenzen“ oder per E-Mail an unseren Support, danach ist eine Anmeldung am Konto nicht mehr möglich.

Guthaben und offene Wetten

Ihr verbleibendes Guthaben verfällt bei keinem Selbstauschluss. Wir zahlen es auf den von Ihnen verifizierten Auszahlungsweg aus, üblicherweise innerhalb der regulären Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banktransfer. Laufende, noch nicht abgerechnete Einsätze werden gemäß den regulären Spielregeln abgerechnet, der resultierende Betrag wird mit dem Guthaben ausgezahlt. Werbung und Newsletter werden für die gesamte Sperrdauer vollständig deaktiviert, das gilt auch für personalisierte Angebote per E-Mail.

Bei der Reaktivierung nach 6 Monaten oder längerer Sperrdauer verlangen wir eine schriftliche Anfrage über Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie eine erneute Identitätsprüfung. Wir empfehlen Ihnen in diesem Schritt ausdrücklich, vorher eine kostenlose externe Beratung in Anspruch zu nehmen, mehr dazu weiter unten.

Minderjährige konsequent schützen

Altersprüfung und Prävention zu Hause

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen gestattet, das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Bei begründeten Zweifeln am Alter sperren wir Konten sofort bis zur vollständigen Klärung.

Eltern tragen eine Schlüsselrolle, weil Minderjährige häufig über die Geräte der Eltern Zugang finden. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf, nutzen Sie keine automatische Anmeldung und schützen Sie Ihren PC oder Ihr Smartphone mit kindgerechter Software wie Qustodio oder Net Nanny. Diese Programme blockieren Glücksspielseiten gezielt und lassen sich für jedes Gerät einzeln einrichten. Sprechen Sie zudem offen mit Kindern und Jugendlichen darüber, wie Glücksspiel funktioniert und welche Risiken damit verbunden sind.

Externe Hilfe annehmen

Kostenlose Beratungsangebote

Sie brauchen keine Krise durchlaufen, um diese Angebote zu nutzen. Ein einzelnes Gespräch oder ein anonymer Selbsttest bringt Klarheit, und alle genannten Stellen arbeiten vertraulich, kostenfrei und ohne Vorurteile.

• BZgA Beratungshotline Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, kostenlos und anonym, mit Online-Beratung unter check-dein-spiel.de, inklusive wissenschaftlich geprüftem Selbsttest.
• Anonyme Spieler e.V.: bundesweite Selbsthilfegruppen für Betroffene und Angehörige, Kontaktaufnahme unter anonyme-spieler.de.
• Caritas Online-Suchberatung: anonyme E-Mail- und Chat-Beratung durch Fachkräfte der Suchthilfe, erreichbar über online-suchberatung.de.

So erreichen Sie unser Team

Diskret, rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch für alle Fragen zum Spielerschutz. Nennen Sie dort einfach Ihr Anliegen, und Sie werden direkt an geschulte Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet. Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected], mit dem Betreff „Spielerschutz“ landet Ihre Nachricht direkt im zuständigen Team.

Wir bearbeiten Anfragen zu Limits, Auszeiten und Selbstauschluss mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei Selbstauschluss-Anträgen umgehend. Niemand in unserem Team wird Ihnen erklären, warum Sie weiterspielen sollten, im Gegenteil: Jede Anfrage, die Ihrem Schutz dient, wird ohne Rückfragen umgesetzt.

Häufige Fragen zu Rockwin Casino

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich „Grenzen“ und wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) sowie den Betrag. Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstauschluss?

Ihr Guthaben verfällt nicht. Wir zahlen es auf Ihren verifizierten Auszahlungsweg aus, laufende Einsätze werden regulär abgerechnet und der Betrag ebenfalls ausgezahlt.

Kann ich einen Selbstauschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Kurze Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Längere oder unbefristete Sperren können erst nach mindestens 6 Monaten per schriftlichem Antrag mit Identitätsprüfung aufgehoben werden.

Wo finde ich anonyme Hilfe bei Glücksspielproblemen?

Die BZgA Beratungshotline ist unter 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr kostenlos erreichbar, ein anonymer Selbsttest und Online-Beratung finden Sie unter check-dein-spiel.de.