Kontaktieren Sie das Rockwin Casino Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, und meldet sich in der Regel innerhalb weniger Minuten bei Ihnen. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu erreichen, und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, sowohl am Desktop als auch mobil. Geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter unseres deutschsprachigen Teams nimmt den Chat an. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Die durchschnittliche Wartezeit im Chat liegt unter zwei Minuten. Für komplexere Anliegen, etwa eine gestörte Auszahlung, holt derselbe Mitarbeiter alle nötigen Details ab und bleibt Ihre Kontaktperson, bis das Problem gelöst ist. Sie erhalten am Ende des Chats ein Protokoll per E-Mail, falls Sie später noch einmal nachschauen möchten.

E-Mail an unseren Support

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen ausführlicher ist oder Sie Dokumente mitschicken möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Anhänge die Formate PDF, JPG oder PNG, damit unsere Mitarbeiter alles sofort öffnen können.

Betreffen mehrere Themen dieselbe E-Mail, gliedern Sie diese bitte in nummerierte Punkte. So kann unser Team jede Position einzeln beantworten, und Sie erhalten eine einzige, vollständige Rückmeldung statt mehrerer Teilantworten.

Unsere Antwortzeiten im Überblick

Wobei unser Support Ihnen hilft

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Kein Thema ist zu klein für uns. Ob eine hinterlegte Auszahlung, ein gesperrtes Login oder eine Frage zu den Umsatzbedingungen eines Bonus, unser Team klärt jeden Fall direkt und in Ihrer Sprache. Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch gehören zu unseren Supported Languages.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode), Kontoeinstellungen und Limits
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transfers, Gebührenfragen, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten je Methode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anmeldefehler, Darstellung auf iOS- oder Android-Geräten
• Bonusfragen: 120% Willkommensbonus bis 3500 EUR mit 100 Freispielen, Wochenend-Reloads, Cashback bis 15%, Umsatzbedingungen und Fristen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitäts-Checks, Auszeiten und Selbstausschluss

Wenn es ums Spielen geht, nicht ums Konto

Für Fragen zu Spielregeln, Auszahlungstabellen oder Rückgabewerten einzelner Titel helfen wir ebenfalls weiter. Mit über 10.000 Spielen von mehr als 25 Providern kennen wir nicht jedes Detail auswendig, wir leiten Ihre Frage dann gezielt an den jeweiligen Anbieter weiter und halten Sie über den Stand auf dem Laufenden.

Geht es um Glücksspielsucht oder Sorgen um Ihr Spielverhalten, behandeln wir jedes Gespräch vertraulich. Wir vermitteln Sie auf Wunsch an die BZgA (check-dein-spiel.de) oder die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und richten parallel Limits oder eine Auszeit in Ihrem Konto ein.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz checken vor dem Absenden

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter fünf Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese Punkte durch, dann bleibt für die wirklich dringenden Fälle mehr Zeit im Chat.

• FAQ-Bereich öffnen: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Sehen Sie unter "Verifizierung", ob Unterlagen fehlen oder bereits geprüft wurden.
• Transaktionsverlauf einsehen: Ein- und Auszahlungen mit Datum und Status finden Sie unter "Verlauf" in Ihrem Konto.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzbedingung von 40x, Gültigkeit von 14 Tagen und Mindesteinzahlung von 20 EUR stehen in den Details jedes Bonus.
• Screenshots vorbereiten: Bei technischen Fehlern helfen uns Bild, Uhrzeit und benutztes Gerät enorm.

Diese Angaben sollten Sie bereithalten

Halten Sie beim ersten Kontakt Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse bereit, niemals Ihr Passwort, danach fragen wir nie. Bei Zahlungsfragen nennen Sie Datum, Betrag und Methode der Transaktion, etwa "Einzahlung 50 EUR per Klarna am Dienstag". Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion.

Aus Sicherheitsgründen dürfen wir Kontodetails ausschließlich mit dem kontoinhabenden Spieler besprechen. Melden Sie sich deshalb immer direkt aus Ihrem Konto über den Chat oder von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.

Presse und Partnerschaften bei Rockwin

Mediale und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Unser Partnerschafts-Team antwortet werktags innerhalb von zwei Werktagen. Betreiben Sie eine Website oder einen Kanal im Glücksspielbereich und möchten Rockwin Casino bewerben, nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht bitte Ihre Reichweite, Ihre Zielgruppe und Ihre bisherigen Referenzen. Das Rockwin Casino wird von der Rockwin N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben, lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2023-127; formelle Korrespondenz an die Gesellschaft richten Sie ebenfalls an diese Adresse.

Häufige Fragen zu Rockwin Casino

Wie lange dauert eine Antwort vom Rockwin Casino Support?

Im Live-Chat warten Sie in der Regel unter zwei Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Bietet Rockwin einen telefonischen Support an?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und in den meisten Fällen der schnellste und direkteste Weg zu unserem Team.

Welche Angaben braucht der Support für eine Auszahlungsfrage?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum der Auszahlung, den Betrag und die gewählte Methode. E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer in 1 bis 5 Werktagen.

Wen erreiche ich, wenn ich mein Spielverhalten einschränken möchte?

Unser Support richtet auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Auszeit ein und vermittelt an die BZgA (check-dein-spiel.de) oder die Hotline 0800 1 37 27 00.